道歉當企宣全棉時代的“聰明”用錯地方

　　從拍視頻廣告到幾度道歉，都只把用户當成逐利的對象，而不是與用户建立真正平等互利的關係。

　　幾天前，全棉時代為侮辱女性的廣告致歉，原以為事已至此，沒想到還會“梅開二度”，又因道歉衝上熱搜。

　　1月10日深夜，全棉時代再次發聲，為全棉時代廣告被指侮辱女性致歉。然而致歉信僅開頭幾行為道歉內容，後文大段篇幅介紹全棉時代創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等，被網友質疑“把道歉信寫成了廣告文”，引發強烈不滿。

　　近年來，各大企業一到公關時間，就發道歉文，這已經讓網友見怪不怪。但全棉時代的“歉意表白”不走尋常路，道歉和表白混搭，自誇和廣告齊上，讓人大開眼界。

　　為何敢一而再再而三地“冒犯”大眾？做視頻廣告之際，從所售產品來看，全棉時代作為一家以生產母嬰、女性產品為主的企業，竟完全沒有考慮用户的感受，令人匪夷所思。或許因為這類視頻在不少自媒體平台十分常見，且還能獲得一個好的傳播效果，於是全棉時代也伸出了手。同時，拍這類廣告的企業也並非只有全棉時代，前不久也出現了其他企業的爭議視頻，同樣也是滿滿的套路。企業視頻廣告頻頻翻車，也深刻地反映了一個現實問題：部分企業在以媚俗的方式，企圖“收割”各個羣體的客户。其實，想通過走“偏門”的方式獲取最大的利益，不僅擾亂了行業生態，也損害了社會道德，結果自然不能“讓用户極度舒適”，反而引發強烈不適。

　　從行為來看，全棉時代是重視用户的，但實際説的卻全不是這麼回事。哪有人道歉時，想盡辦法表揚自己的？説到底，不過是想借這次致歉，讓自己化解危機的同時，還來個翻身，實現“有口皆碑”的效果。

　　問題是，犯下這樣的低級錯誤，或許並不在於企業沒有危機公關的常識，而關鍵在於企業並沒有真正尊重用户。可以説，從拍視頻廣告到幾度道歉，都只把用户當成逐利的對象，而不是與用户建立真正平等互利的關係。

　　成都商報-紅星新聞特約評論員 黃秋荻